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本行动态

十二张存单的故事

2018年04月16日

 这是一个寒风凛冽的上午,柜员们像往日一样有条不紊的办业务,一位步履蹒跚的老大爷走到窗口,递过来五张三年期、一万元的存单,说是全部取走。 

 这位刘大爷我们都很熟悉,经常和老伴一起来营业部办业务,两人很恩爱,走路互相搀扶着,跟人说话也总是笑嘻嘻的。老太太很瘦弱,一双大眼睛忽闪忽闪的。

 因为刘大爷一向都是在我们这存钱,几乎从来不取,于是前台柜员核查完证件后,我忍不住问了一句:“大爷,您不在我们这继续存了吗?”

 大爷说:“前几天我老伴去世了,现在我搬到女儿家住了,孩子们说方便照顾我。以前我是咱们的客户,你们办业务快态度也好,和你们也都熟悉了,我这几年哪里也不去就把钱存在这,可是现在离得远了,没办法,只能换到那边的网点存了。”说完,大爷从包里拿出一个本子,慢慢地翻开,里面夹着厚厚一沓存单,整整齐齐,十一张,而且每一笔都在本子上详细记录着存入日期、金额、存单号、到期日,看得出老人非常细心。

大爷说:“以后我年纪越来越大,身体也不好,离你们也远了,这位同志,你帮忙把这几张不通存通兑的都改成通存通兑吧 !”前台柜员仔细检查了一下那几张有标记的存单,又担心大爷白跑一趟,索性把这十几张存单都查了一遍,这才放心。

 办理完业务,把这些存单都整理好递还给大爷,这时王行长正开完会回来,看到刘大爷,热情地和他打招呼:“大爷您还认识我吗,我是志国啊!”大爷说:“当然认识了,可算见到你了。”

 王行长说:“大爷,有段时间没看到你了,大娘今天怎么没跟您一起来啊?”刘大爷推推眼镜:“你大娘前段时间走了,之前每次来都看不到你,总嘟囔着,再也见不到你们了...”       

 王行长急忙出去和大爷聊天,我坐在玻璃这边,看着一老一少,感慨颇多。

 待王行长送走刘大爷回来,我好奇地跑去询问他和这两位老人之间的“渊源”,他稳了稳情绪,细细地讲来:

 2014年3月的一个上午,刚刚开门营业,两位老人急匆匆地来到营业厅。面对神情紧张、不知所措的大爷大娘,王行长先为其倒来两杯热水,安抚好情绪,便开始询问二老遇到了什么问题。刘大爷说,他每个月都坚持给三个外孙、外孙女存钱,但是上午在其他网点办理业务时,柜员误将900块钱全部存入了其中一个外孙女的账户,如果想要重新办理,需要孩子的身份证才可以将钱取出来。

 但孩子正在国外上学,短时间内无法获得证件,二位老人这才焦虑不安。王行长听完大爷的描述,先向他们要来孩子妈妈的联系方式,通过电话沟通,得知她手中有孩子的一张备用身份证,并且答应忙完手头上的事情就送过来。王行长向二位老人解释,只要拿到孩子的身份证,就可以取出误存的那笔钱,重新办理这笔业务。面对一直带着笑容、开朗热情的王行长,两位老人终于放下心来,还和王行长拉起了家常。

 此后的三年间,刘大爷先后在西花园开立十二张定期存单,并且只存不取,还经常替我们“打广告、做宣传”,村民百姓也常常来我们营业厅办理各种业务。

 四年的坚持,这十二张存单不仅是对农商行的支持与信任,也是对我们服务水平的肯定和赞同。虽说我们没有处在繁华的商圈,但是我们扎根农村,扎根基层。每天都在练习的文明服务用语,却在不知不觉间带来意想不到的效果,我们的微笑、我们的热情,其实客户看在眼里,记在心里。阳春三月,到处洋溢着温暖,我把这些记录下来,希望能温暖更多的人。将我们沧州农商银行的企业文化,传递下去。



作者:西花园支行姜维

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